Nešališkumo apsauga
„Nešališkumas yra viena iš „Bureau Veritas Certification“ pagrindinių vertybių ir vienas iš mūsų etikos kodekso svarbiausių elementų. Todėl svarbu, kad „Bureau Veritas Certification“ kontroliuotų visus galimus interesų konfliktus, siekdama apsaugoti „Bureau Veritas Certification“ auditų ir teikiamų sertifikavimo paslaugų nešališkumą. Tai daroma, siekiant apsaugoti „Bureau Veritas Certification“ objektyvumą ir prekės ženklą, užtikrinti klientų pasitenkinimą ir vykdyti akreditavimo bei priežiūros institucijų taisykles.
„Bureau Veritas Certification“ yra apibrėžusi ir palaiko griežtą nešališkumo politiką ir įdėmiai stebi jos laikymąsi. Tam tikslui visame pasaulyje yra įsteigti vidiniai ir išoriniai nešališkumo komitetai.“
Andrew Kirkby, Viceprezidentas, Sertifikavimo veikla
Skundų valdymas
Bendravimo su klientais filosofijos pagrindas mūsų įmonėje yra patenkinti jų poreikius ir operatyviai reaguoti į pageidavimus. Todėl išskirtinį dėmesį skiriame skundų valdymui, kuris taip pat padeda kurti mūsų veiklos pridėtinę vertę, nuolat užtikrinti kokybę ir efektyviai tobulinti procesus.
Siekdami, kad visų klientų pastebėjimai ir nusiskundimai būtų išgirsti bei išspręsti laiku, įdiegėme specialią sistemą, kuri supaprastina skundų teikimą. Jeigu turite kokių nors nuskundimų dėl „Bureau Veritas“ paslaugų, Jums tereikia užpildyti tam skirtą formą mūsų interneto svetainėje.
>> Spauskite čia, jei norite pateikti skundą.
Jeigu esate nepatenkinti „Bureau Veritas“ sertifikuotos įmonės paslaugomis, kviečiame taip pat apie tai pranešti mums, užpildant tą pačią skundo formą. Tokiu būdu galėsime nedelsdami imtis šių klausimų sprendimo tiek savo bendrovės viduje, tiek mūsų sertifikuotose organizacijose.
Skundų valdymo procedūra
· Užpildžius specialią paraiškos formą internete, joje pateikta informacija bus tiesiogiai nusiųsta „Bureau Veritas“ už kokybę atsakingam darbuotojui, o Jūs gausite tai patvirtinančią žinutę į savo elektroninį paštą.
· Per penkias darbo dienas „Bureau Veritas“ informuos Jus apie iš Jūsų gauto skundo tyrimo tolimesnę eigą.
· Skundui išanalizuoti ir išvadoms pateikti skiriame keturias savaites (trisdešimt kalendorinių dienų), jei visos suinteresuotos šalys aktyviai ir noriai bendradarbiauja. Skundo tyrimo rezultatus Jums pateiksime dokumento forma.
Daugiau informacijos galite rasti klientų skundų valdymo politikos apraše (anglų k.).
"Bureau Veritas" kokybės deklaracija (anglų k.)
Rašykite mums
