2009 metų rudenį, praėjus 8 metams nuo ankstesnės versijos išleidimo, ISO pristatė naujos redakcijos ISO 9004 standartą. Tai vienas iš trijų pagrindinių ISO 9000 serijos standartų, tik ne toks žinomas kaip ISO 9001, pagal kurio reikalavimus yra sertifikuojama.

Pagal ISO 9004:2009 reikalavimus nėra sertifikuojama – jame pateikiamos gairės, kaip, remiantis procesiniu požiūriu, nuolat gerinti organizacijos veiklą, didinti jos rezultatyvumą ir efektyvumą. „Nors pirminis organizacijos siekis yra užtikrinti kokybišką gamybą ar paslaugų teikimą, tokiu būdu patenkinant kliento poreikius, ilgalaikis tikslas yra garantuoti įmonės ekonominį gyvavimą. Naujos redakcijos standarte kaip tik ir pateikiamas rekomendacijos, kaip organizacijos turėtų pritaikyti sisteminį požiūrį tam pasiekti“, – teigė Bob Alisic, standarto rengimo darbo grupės vadovas.

Šis standartas turėtų būti naudingas toms įmonėms, kuriose jau yra įdiegta ISO 9001 reikalavimus atitinkanti kokybės vadybos sistema ir aukščiausioji vadovybė nori išplėsti jos taikymą. Tai reiškia, kad sistema padėtų efektyviau tenkinti ne tik klientų, bet ir kitų suinteresuotųjų šalių poreikius.

ISO 9004 rekomenduojamas įmonėms, siekiančioms gerinti tiekiamų gaminių ir teikiamų paslaugų kokybę, taip pat – taikyti savęs vertinimą kaip svarbią priemonę, kuri leidžia:
-    palyginti savo lyderystės, strategijos, vadybos sistemos, išteklių ir procesų brandos lygį su kitų įmonių,
-    nustatyti stipriąsias ir silpnąsias veiklos sritis,
-    pastebėti naujas tobulėjimo ir inovacijų galimybes.

Standarto priede pateikiama savęs vertinimo priemonė gali tapti svarbiausiu strateginio planavimo elementu bet kokioje organizacijoje.

Naujajame leidime keitėsi ir standarto turinys, ir jo struktūra. Ko gero, svarbiausias struktūrinis pokytis, lyginant su ankstesniąja versija – standartas prasideda vadybos rekomendacijomis, skirtomis užtikrinti ilgalaikę organizacijos sėkmę, ir tik paskui pereinama prie kokybės vadybos sistemos. Minėtas pokytis geriausiai iliustruoja šio standarto „misiją“ – pateikti rekomendacijas organizacijos vadybai siekiant ilgalaikės, tvarios sėkmės.

Nors ISO 9004 papildo ISO 9001, tačiau gali būti naudojamas ir atskirai. Pagal jo reikalavimus nėra sertifikuojama, jame taip pat nėra pateikiama paaiškinimų, kaip įdiegti kokybės vadybos sistemą pagal ISO 9001:2008. Standarto priede pateikiama ISO 9001 ir ISO 9004 punktų atitikimų lentelė, kuri padės skaitytojams geriau suprasti, kaip šie du dokumentai susiję vienas su kitu.

Informacija parengta remiantis www.iso.org.


Standartą anglų kalba galite įsigyti internetu arba Lietuvos standartizacijos departamente.

Įmones, susidomėjusias ISO 9004 praktiniu pritaikymu savo įmonėje, kviečiame pasidomėti vidinių mokymų suorganizavimo galimybėmis.
Bureau Veritas mokymų skyriaus tel. (8 5) 239 5156.